Le QQOQCP est une méthode questionnement dont le but est de cerner un problème. Elle fait partie des outils de le Résolution de problème. Elle peut paraître contraignante au début, mais c’est comme le vélo ! Elle deviendra vite un réflexe incontournable dans toutes vos missions, car elle a l’avantage de vous faire penser à tout ! En effet, l’intérêt du QQOQCP, c’est qu’il vous permet de faire le tour d’une question ou d’une situation sans rien oublier.

La méthode QQOQCP en pratique

QQOQCP est une expression mnémotechnique pour ne pas oublier un angle du questionnement (de la situation) : Quoi ? Qui ? Où Quand ? Comment ? Pourquoi ? On peut aussi ajouter le C de Combien, soit QQOQCCP. Cette méthode n’est pas récente bien qu’elle soit apparue depuis une dizaine d’années dans les manuels scolaires et les formations pour adultes. Elle date de l’antiquité !

La méthode est assez simple à mettre en pratique :

  1. Sur une feuille, vous tracez 7 colonnes et vous mentionnez dans chacune une des questions principales.
  2. A plusieurs ou seule(e), vous complétez les colonnes à l’aide des indications mentionnées en « conseils » dans le tableau ci-dessous.
LettreQuestion principaleConseils
QQuoi ?Quel est le problème ? S’agit-il d’un problème, d’une situation, d’un processus ou d’une solution ? Formuler en une seule phrase affirmative le problème et ses limites. Le problème peut être un objectif ou un résultat à atteindre.

Note : l’idéal est de formuler le problème à l’aide d’une seule phrase.

QQui ?Qui est concerné directement ou indirectement ? De qui ? Par qui ? Pour le compte de qui ?
OOù ?Où le problème se manifeste ? Quelle est la direction à prendre ? Par où ? Vers où ?
QQuand ?Quand le problème se manifeste ? Quelle est la date de l’événement ? La période de préparation ? Est-il périodique, récurrent, fréquent ? A partir de quand ? Jusqu’à quand ? Dans quel délai ?
CComment ?Comment le problème se manifeste ? De quel façon ?  Dans quelles conditions ? Y a-t-il des procédures, des techniques et des moyens nécessaires ? Par quels procédés ?
CCombien ?Combien ça coûte ? Quelles sont les quantités à prévoir ? Combien de personnes , Combien de ressources ? Quel budget ?
PPourquoi ? Et pour quoi ?Pourquoi le problème se manifeste et pour quoi faut-il le résoudre ? Quel est l’intérêt de le solutionner ? Quelle est la cause ? Quels sont les facteurs déclencheurs ?

Les supports du QQOQCP

Vous pouvez aussi utiliser un des supports que j’avais préparé pour des formations :

 

Visuel QQOQCP - Modèle 1 - Fichier PDF à Télécharger

QQOQCP – Modèle 1 – Fichier PDF à Télécharger

Visuel QQOQCP - Modèle 2 - Fichier PDF à Télécharger

QQOQCP – Modèle 2 – Fichier PDF à Télécharger

Ce modèle peut être imprimé au format A4 pour un brainstorming en réunion et complété à l’aide de post-it.

Et le 5w ?

C’est la version anglaise du QQOQCP  qui s’appelle les 5W : What, Why, Who, When, Where. Elle est particulièrement nommée ainsi dans les rédactions par les journalistes ou les community Manager.

C’est le QQOQCP adapté pour la rédaction d’articles ou de dossiers.

Pour aller plus loin dans le problème : étudier la solution

Pour un QQOQCCP plus performant, vous pouvez analyser le problème, le processus ou la solution avec le QQOQCCP ci-dessous. Les 4 premières questions sont approfondies à l’aide des 3 dernières questions. Le QQOQCCP pour ne rien oublier

Dans quel cas utiliser le QQOQCP ?

Les situations d’utilisation sont très variées puisqu’on peut utiliser le QQOQCP pour définir chaque mission qui vous est attribuée, pour chaque dysfonctionnement, chaque projet, chaque événement, etc :

  • rédiger un article, un courrier, un rapport ou une procédure,
  • faire une demande de création (demander un graphique, un outil, un meuble…)
  • lancer un projet par des lignes directives
  • animer une réunion
  • préparer une formation
  • etc.

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Vous voilà paré pour rédiger des courriers, définir des processus, trouver des solutions, organiser un événement, améliorer une situation… N’hésitez pas à utiliser cet outil d’analyse simple et performant dans votre quotidien professionnel comme personnel.