Logiciel de traitement d’enquête : lequel choisir ?

par | Mis à jour le 21/03/2021 | Publié le 19/02/2015 | Guide de l'enquête quantitative efficace | 10 commentaires

Résumé : Logiciel de traitement d’enquête : investir ? Outils gratuits pour études statistiques, analyse de marché, satisfaction, plan marketing, offre ...
Cet article comporte 361 mots.

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Le choix d’un logiciel de traitement d’enquête arrive tôt ou tard dans une entreprise (ou même chez un indépendant), par exemple pour une enquête de satisfaction. Selon la précision des résultats attendus et surtout ce que l’on souhaite faire des résultats obtenus, vous allez avoir besoin d’un logiciel de traitement d’enquête plus ou moins performant.

Article révisé le 16 novembre 2017

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Lorsque l’entreprise débute dans le domaine des enquêtes, soit il y a des moyens consacrés parce que cette activité est intégrée dans la stratégie globale et marketing de la société, soit l’entreprise n’a pas les capacités financières et là, le marketeur va devoir faire avec des Gratuits.

Logiciels de traitement d’enquête : bricolage et moyens du bord

Les moyens du bord et les Gratuits sont valables uniquement pour une enquête et des résultats attendus très simples, ou alors vous avez un bon mathématicien maîtrisant parfaitement Excel dans les ressources humaines de la société. De même, le marketeur devra bien connaître les domaines d’élaboration et de dépouillement des questionnaires pour ne pas tomber dans des écueils du traitement d’enquête.

Elaborer le questionnaire papier

Google formulaire

Le questionnaire sur papier peut être conçu avec les logiciels de traitement de texte Open Source comme Open Office Writer que vous pouvez télécharger sur le site officiel : https://www.openoffice.org/fr/. Pour vos premiers pas sur cette solution, vous bénéficiez d’une documentation en ligne ici.

Google vous propose aussi une application de traitement de texte gratuite dans le Drive. Il vous faut avoir un compte Google et ouvrir votre Drive. Je vous déconseille par contre de faire le lien entre votre PC et le Drive, non pas par paranoïa (Google accéderait à votre ordinateur), mais parce que j’ai eu plusieurs fois de mauvaises surprises avec la synchronisation qui est assez capricieuse.

Dans le Drive, cliquez sur le bouton Créer. Puis, dans le menu déroulant, cliquez sur l’option Document Texte. Un document s’ouvre et vous pouvez saisir votre questionnaire que vous imprimerez ensuite.

Pour élaborer votre questionnaire, vous pouvez suivre ces conseils sur le fond et la forme.

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10 Commentaires

  1. Elsa1902

    Votre article est très intéressant et reflète bien la difficulté pour un marketeur de choisir un outil pertinent.

    Réponse
    • Lisette

      Bonjour,
      Merci pour votre commentaire. Pour la part, j’utilise un des mastodontes ancestraux et je récupère mes données en ligne par Google formulaire si le commanditaire n’a pas de moyens ou par la formulaire de questionnaire en ligne du mastodonte quand il a les moyens…
      Si je ne doute pas de la qualité des logiciels commercialisés en SaaS, je pense par contre que ce modèle économique dans le cadre de produits évoluant peu (comme ces logiciels) n’est pas à maturation… Il revient donc à chacun, selon ses compétences dans le domaine des statistiques, de savoir ce qu’il veut faire, pour quelle régularité et sous quelle forme d’investissement (licence ou saas)…

      Réponse
  2. Jessica

    Bonjour,
    J’ai trouvé votre article très intéressant.
    Je vais réaliser une enquête de satisfaction pour mon entreprise mais je rencontre un petit problème.
    Notre enquête anonyme va permettre, pour ceux qui le souhaitent, de participer à un tirage au sort pour gagner une tablette tactile. Si les personnes acceptent de participer, il faudra qu’elles renseignent leurs coordonnées pour les contacter par la suite en fonction du gagnant. Cependant, nous souhaitons que les réponses restent anonymes malgré ceux qui donneront leurs informations pour le tirage au sort.
    Est-il donc possible de faire ça? Avoir par exemple une question telle que « Souhaitez-vous participer au tirage au sort? oui/non » et si la réponse est oui, un lien apparaît pour les emmener vers une autre « feuille de calcul » (j’entends par là un nouvelle base de données qu’on pourra traiter derrière mais qui sera indépendante des réponses fournies au questionnaire).
    Merci d’avance si vous avez une idée!

    Réponse
    • Lisette

      Bonjour,
      En effet, dans votre procédure, il faudrait que la page d’inscription/participation au jeu soit accessible uniquement après la validation du questionnaire, côté Front (internaute/client). Ensuite, côté back office, cela dépend de votre organisation (voir partie juridique plus bas).
      Vous pouvez aller voir ce qui se fait chez d’autres :
      – ouverture d’un compte, participation à l’enquête et tirage au sort,
      – participation à l’enquête et bulletin de participation accessible ensuite..
      – etc..
      Ce qui est important à mon sens, c’est comment sera perçu le recueil des informations personnelles par l’internaute client et si cela peut influer sur ses réponses…
      Concernant le tirage au sort, il me semble qu’il y a eu récemment des modifications juridiques (obligation huissier, etc..) à propos des jeux et concours. Renseignez-vous, car c’est encadré.Jusqu’à maintenant, cela nécessitait l’intervention d’un huissier, etc..
      Si je peux me permettre, ce n’est pas trop la partie technique de ce type d’opération qui est compliquée, mais justement, le respect et l’encadrement juridique… Des fois, il vaut mieux faire appel à des sites ou agences spécialisés pour éviter des écueils (mail non reçu, réclamation, tricherie, etc.).
      Donc, comme c’est une enquête de satisfaction, est-ce utile d’offrir un gain ou de se demander pourquoi c’est toujours les mêmes qui répondent ? Est-ce que la majorité silencieuse répondra plus facilement s’ils peuvent gagner une tablette ? Peut-on les inciter autrement ? Quelles actions possibles en fonction du nombre de clients ? Pour ma part, je privilégie quand c’est possible la relance téléphonique et le contact personnel…
      Tenez-nous au courant …

      Réponse
  3. navi

    Ma société utilise l’outil Vocaza (ex-Wysuforms je crois)…
    Pas mal, mais un peu complexe à appréhender en terme de conception graphique… Ils viennent de nous proposer un mode Saas, mais j’ignore si c’est une bonne chose…

    Réponse
    • Lisette

      Bonjour,
      N’hésitez pas à venir nous donner votre avis si votre société prend le mode Saas (par rapport au coût et au service).
      Bonne journée

      Réponse
  4. Lisette

    Bonjour,
    Eval&Go annonce une nouvelle version de son application de traitement d’enquête pour fin décembre. Elle doit donner plus d’amplitudes aux utilisteurs… Cela tombe bien, j’avais l’intention de mener une enquête prochainement pour Lisette Mag’. Ce sera une bonne ocassion de tester cette application à la rentrée.
    Je précise aussi, parce que cela est tellement agréable, que leur Responsable Marketing et communication a fait une demande de publication dans les règles de l’art et n’a même pas tenté de faire un pseudo commentaire en se faisant passer pour un internaute ou (carrément) de réaliser un copier-coller d’un argumentaire commercial comme d’autres ont osé sans gêne sur cet article (par exemple la société QuestBack).
    Cela n’est pas glorieux pour ces éditeurs et leur image de marque. Pour moi, cela dénote aussi d’une forme d’irrespect pour le reste du monde…
    Donc pour ceux qui sont visés, voyez comment une demande, ça « mange pas de pain » et ça respecte le travail de la blogueuse qui est alors ravie de vous apporter un coup de pouce, tout en prévenant les internautes qu’il s’agit d’une information commmerciale…

    Réponse
  5. Philippe Lefebvre

    J’ai réalisé entre 1988 et 1993 de nombreuses enquêtes sur un logiciel de traitement d’enquêtes sous DOS appelé ITEM2 version Pro qui remplissait parfaitement sa fonction. Il était édité par Oxya Informatique. Je recherche une copie de cet abandonware pour des tests personnels. Connaissez-vous ce produit ?

    Réponse
  6. priscaifm

    Bonjour,
    Merci pour cet article. Cependant quand on clique sur « suivant » dans la partie 11, le lien nous envoie sur la même page de la partie 11.

    Réponse
    • Sabine

      Merci pour l’info et donc votre participation

      Réponse

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