Bête à cornes : définition, méthode et exemple

Marketing

Dans un monde en constante évolution, les entreprises sont confrontées à une concurrence de plus en plus vive. Innover et se démarquer est donc crucial, mais cela ne peut être fait sans une compréhension profonde des besoins utilisateurs. Pour ce faire, deux outils s’avèrent particulièrement utiles : la bête cornue et la méthode APTE. Ces deux méthodes permettent aux entreprises d’identifier les besoins des consommateurs et de créer des produits innovants et adaptés.

Qu’est-ce que la bête à cornes ?

La bête cornue est un outil d’analyse des besoins qui a pour but d’établir si un produit ou un service correspond réellement aux attentes des utilisateurs et de vérifier la faisabilité d’un projet. Il tire son nom de sa forme rappelant la tête d’un taureau avec les deux bulles reliées par une ligne.

Pourquoi utiliser la bête à cornes ?

Cet outil permet de gagner du temps et surtout d’objectiver l’innovation d’une entreprise en lui offrant une analyse fonctionnelle précise des besoins. Avant de se lancer dans un projet ou une innovation, il est essentiel de connaître au mieux les attentes des consommateurs..

L’utilisation d’un arbre d’objectifs contribue significativement à cet effort, en permettant de visualiser et de structurer les objectifs et les sous-objectifs de manière hiérarchique. Cela aide à aligner les initiatives d’innovation avec les véritables besoins des utilisateurs, augmentant ainsi les chances de succès du projet.

Identification des besoins :

  • Une bonne compréhension des besoins permet de concevoir des produits qui répondent vraiment aux attentes des utilisateurs.

Gain de temps :

  • En comprenant parfaitement les besoins, l’entreprise gagne du temps en évitant de mettre sur le marché des produits inadaptés.

Objectivité :

  • La bête cornue offre une approche objective pour estimer si un produit ou un service répond réellement aux attentes des consommateurs.

Étapes pour Créer un Diagramme Bête à Cornes

La création d’un diagramme bête à cornes est une démarche structurée qui permet de clarifier et de comprendre les besoins des utilisateurs avant de concevoir un produit ou un service. Voici les étapes à suivre pour réaliser un diagramme bête à cornes efficace :

Déterminer le Besoin

  1. Brainstorming
    • Organisez une session de brainstorming pour identifier les besoins sans chercher immédiatement des solutions techniques. L’objectif est de comprendre profondément les attentes et les problèmes des utilisateurs.
  2. Regrouper les Idées
    • Recueillez et regroupez les idées de manière objective en vous mettant à la place de l’utilisateur. Assurez-vous de ne pas biaiser l’analyse avec des solutions prématurées.

Répondre aux Trois Questions

Pour structurer l’analyse, répondez aux trois questions fondamentales suivantes :

  1. À qui rend-il service ?
    • Identifier la Cible Précise : Déterminez exactement à qui le produit ou service est destiné (clients, prospects, profils personnels, etc.). Cette identification permet de concentrer les efforts sur les vrais besoins de la cible.
  2. Sur quoi agit-il ?
    • Décrire les Éléments Impactés : Détaillez les aspects sur lesquels le produit ou service agit (navigation, ergonomie, satisfaction client, etc.). Cela aide à comprendre les fonctionnalités essentielles à inclure.
  3. Dans quel but ?
    • Définir la Finalité : Énoncez clairement l’objectif principal du produit ou service (trouver une information, procéder à un achat en ligne, etc.). Cela fixe une direction claire pour le développement.

Créer le Diagramme

  1. Répondre aux Questions dans les Bulles Appropriées
    • Placez les réponses aux trois questions dans les bulles correspondantes :
      • Bulle Gauche : « À qui le produit/service s’adresse-t-il ? »
      • Bulle Droite : « Sur quoi agit-il ? »
      • Carré Central en Bas : « Dans quel but ? »
  2. Placer le Produit au Centre
    • Positionnez le produit ou service au centre du diagramme. Reliez les bulles avec des lignes qui passent par la bulle du produit pour visualiser clairement les relations et interactions.

Vérifier le Diagramme

  1. Collaborer avec l’Équipe
    • Travaillez en collaboration avec votre équipe pour réviser le diagramme. Ajoutez ou supprimez des éléments si nécessaire afin de refléter fidèlement les besoins des utilisateurs.
  2. Assurer la Pertinence
    • Vérifiez que le produit répond effectivement à un besoin primordial. Cette validation est cruciale pour garantir que le développement reste centré sur les attentes des utilisateurs.

Partager et Utiliser le Diagramme

  1. Intégrer dans le Cahier des Charges
    • Incluez le diagramme bête à cornes dans le cahier des charges du projet. Cela permet de documenter les besoins et les objectifs de manière claire et structurée.
  2. Utiliser comme Référence
    • Utilisez le diagramme pour résoudre des problèmes et orienter les décisions tout au long du développement du produit. Référez-vous à l’objectif principal du produit pour maintenir le focus sur les besoins des utilisateurs.

La méthode APTE : analyse fonctionnelle et valeur ajoutée

La méthode APTE (Analyse Préliminaire Technique Efficace) est une méthode universelle pour l’analyse fonctionnelle et l’analyse de la valeur dans les projets d’optimisation et d’innovation. Cette méthode structurée se base sur la création de diagrammes appelés « diagramme en arêtes de poisson » pour mieux comprendre les différentes interactions entre le produit et son environnement.

Histoire de la Méthode APTE

La méthode APTE a été créée à la fin de la Seconde Guerre mondiale par Larry Miles pour General Electric, avec l’objectif de réduire les coûts de production. Miles a découvert que la valeur d’un produit résidait dans son utilité et dans la relation émotionnelle avec l’utilisateur. Il a également observé que 70 à 80 % des coûts de production étaient dus à la conception, et non à la fabrication, et que 80 % de ces coûts étaient souvent inutiles pour l’utilisateur. En supprimant ces coûts inutiles, il était possible d’augmenter les profits sans modifier la perception des clients.

En 1964, Gilbert Barbey a transformé cette méthode pour la rendre plus compréhensible et l’utiliser dans les cabinets de conseil en management. Cette transformation a permis de rendre la méthode APTE plus accessible et efficace pour l’optimisation des produits, des procédés et des organisations. Elle est vite devenue une référence dans le domaine de l’analyse de la valeur et de l’optimisation, utilisée pour améliorer non seulement les produits, mais aussi les procédés, équipements et organisations.

L’importance de la méthode APTE

Cet outil est essentiel pour comprendre les attentes des utilisateurs et créer des produits innovants qui respectent leurs besoins. Voici quelques-uns des avantages de cette méthode :

  • Analyse fonctionnelle :

La méthode APTE permet de comprendre comment le produit interagit avec son environnement et donc quelles sont ses contraintes.

  • Optimisation des coûts :

En supprimant les coûts inutiles, il est possible d’augmenter les profits sans modifier la perception des clients.

  • Valeur ajoutée :

En se concentrant sur l’utilité du produit et la relation émotionnelle avec l’utilisateur, cette méthode permet de créer des produits à forte valeur ajoutée.

Objectifs et Avantages de la Méthode APTE

Objectifs

  • Amélioration de la qualité : La méthode vise à améliorer la qualité des produits tout en minimisant les coûts de conception.
  • Réduction des coûts : En se concentrant sur l’élimination des coûts inutiles, la méthode permet d’optimiser les ressources et d’augmenter la rentabilité.
  • Analyse fonctionnelle : Comprendre comment un produit interagit avec son environnement et identifier les fonctions essentielles et les contraintes.

Avantages

  • Structure et Clarté : Offre une approche structurée et claire pour analyser et optimiser les produits et processus.
  • Pragmatisme : Aide à trouver des solutions pratiques et efficaces aux problèmes identifiés.
  • Accessibilité : Rend l’analyse de la valeur compréhensible et applicable dans divers contextes, facilitant son adoption par les entreprises.
  • Efficacité : Permet de se concentrer sur l’essentiel et d’éliminer les éléments superflus, conduisant à des produits de meilleure qualité à moindre coût.

Comment utiliser ces méthodes dans votre entreprise ?

Pour tirer pleinement parti de la bête cornue et de la méthode APTE, il est important de suivre quelques étapes clés :

  1. Commencez par déterminer les besoins de vos futurs consommateurs en analysant leur comportement et leurs attentes.
  2. Utilisez la bête cornue pour analyser si votre produit ou service répond réellement aux attentes des utilisateurs.
  3. Appliquez la méthode APTE pour améliorer les fonctionnalités de votre produit et identifier les coûts inutiles à réduire.
  4. Testez votre produit auprès d’un panel d’utilisateurs pour vérifier qu’il répond bien à leurs besoins et affiner votre approche si nécessaire.

Exemples d’utilisation

Développement de Sites Web :

  • Identifier les besoins des internautes.
  • Définir les impacts sur la navigation et l’ergonomie.
  • Objectif : accéder facilement aux informations recherchées

Lancements de Nouveaux Produits :

  • Comprendre les besoins des clients potentiels.
  • Déterminer les fonctionnalités prioritaires.
  • Objectif : satisfaction client et productivité.

En somme, la bête cornue et la méthode APTE représentent deux outils essentiels pour une analyse précise des besoins. En les intégrant à votre processus d’innovation, vous serez en mesure de créer des produits et services qui répondent véritablement aux attentes de vos clients tout en optimisant vos coûts.