Les avis client sont les commentaires laissés par les internautes suite à un achat ou à l’utilisation d’un bien ou service dans un espace réservé à cet effet sur le site de l’entreprise ou dans un forum indépendant.

Les avis client influencent les consommateurs dans leur actes d’achat, mais aussi sur l’image de l’entreprise.

Les avis client font l’objet de plusieurs polémiques suite à des abus d’entreprises pour cultiver une meilleure image : faux avis, suppression des avis négatifs, etc.

Les avis client sont des atouts pour l’entreprise qui veut améliorer la qualité de ses relations avec ses clients (services ajoutés, produits, services-après vente, etc.).

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